ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານສູນເສຍລູກຄ້າເນື່ອງຈາກຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບທີ່ບໍ່ດີເທື່ອຫຼື?

ການຮັກສາລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ຂຶ້ນກັບປະສິດທິພາບຂອງຜະລິດຕະພັນເທົ່ານັ້ນ. ຄວາມຮູ້ສຶກທາງກາຍະພາບທີ່ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານສະເໜີອອກມາມີຜົນໂດຍກົງຕໍ່ການμີການຊື້ຄືນ ແລະ ການແນະນຳໃຫ້ຜູ້ອື່ນ. ເມື່ອຜູ້ບໍລິໂພກປະເມີນຜະລິດຕະພັນ, ຄວາມປະທັບໃຈຄັ້ງທຳອິດມັກຈະເກີດຈາກຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບດ້ວຍມື. ຄວາມຮູ້ສຶກເມື່ອຈັບດ້ວຍມືທີ່ບໍ່ດີສາມາດເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຮູ້ສຶກທາງລົບທີ່ເຮັດໃຫ້ຄວາມຈົງຮັກພັກດີຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ເສື່ອມເສຍ, ເຖິງແມ່ນວ່າປະສິດທິພາບຫຼັກຂອງຜະລິດຕະພັນຈະດີເທົ່າໃດກໍຕາມ. ࡤຳຫຼວດດ້ານຄວາມຮູ້ສຶກທາງກາຍະພາບນີ້ມັກຖືກລືມເອົາໂດຍຜູ້ຜະລິດ, ແຕ່ມັນເປັນໜຶ່ງໃນປັດໄຈທີ່ມີອິດທິພົວທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດຕໍ່ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ແລະ ການຊື້ຄືນ.

ວິທະຍາສາດຂອງຄວາມຮູ້ສຶກເມື່ອຈັບຕ້ອງດ້ວຍມື ມີຄວາມເລິກເຊິ່ງຫຼາຍກວ່າຄວາມເປັນຈິງທີ່ເປັນເລື່ອງຂອງຄວາມເພີດໃຈສ່ວນບຸກຄົນ. ການຄົ້ນຄວ້າດ້ານຈິດຕະວິທະຍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ແສດງໃຫ້ເຫັນວ່າ ຄວາມຮູ້ສຶກທາງກາຍະພາບທີ່ໄດ້ຮັບຈາກການສຳຜັດນັ້ນ ສາມາດເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຮູ້ສຶກທາງອາລົມ ເຊິ່ງມີອິດທິພົນຕໍ່ການμຕັດສິນໃຈຊື້ສິນຄ້າ ທັງໃນລະດັບທີ່ຮູ້ຕົວ ແລະ ລະດັບທີ່ບໍ່ຮູ້ຕົວ. ເມື່ອສິນຄ້າບໍ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບຕ້ອງທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຄາດຫວັງໄວ້ ພວກເຂົາຈະຮູ້ສຶກວ່າສິນຄ້ານັ້ນມີຄຸນນະພາບຕ່ຳ, ຖືກກວ່າ, ຫຼື ບໍ່ໜ້າເຊື່ອຖື ໂດຍບໍ່ຄຳນຶງເຖິງຂໍ້ກຳນົດທາງດ້ານເຕັກນິກທີ່ແທ້ຈິງຂອງມັນ. ການເຂົ້າໃຈເຫດຜົນທີ່ຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບຕ້ອງມີຄວາມສຳຄັນ ແລະ ວິທີການປັບປຸງມັນໃຫ້ດີທີ່ສຸດ ໄດ້ກາຍເປັນສິ່ງຈຳເປັນສຳລັບບໍລິສັດຕ່າງໆທີ່ປະກອບການຢູ່ໃນຕະຫຼາດທີ່ການແຍກຕົວອອກຈາກຄູ່ແຂ່ງເປັນສິ່ງສຳຄັນຫຼາຍ.

ເຫດໃດທີ່ຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບຕ້ອງສົ່ງຜົນໂດຍກົງຕໍ່ຄວາມຊື່ສັດຂອງລູກຄ້າ

ຄວາມເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງການຮູ້ສຶກທາງກາຍະພາບ ແລະ ອາລົມ

ທຸກໆຄັ້ງທີ່ລູກຄ້າສຳຜັດຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ ພວກເຂົາຈະປະເມີນຄຸນຄ່າຂອງມັນຢ່າງມີອາລົມ. ຄວາມຮູ້ສຶກເມື່ອຈັບຕ້ອງສື່ໃຫ້ເຫັນເຖິງຄຸນນະພາບໂດຍບໍ່ຕ້ອງໃຊ້ຄຳເວົ້າ ແລະສ້າງຄວາມປະທັບໃຈທັນທີທີ່ມີຜົນຕໍ່ການμີການμື້ອນຳໃຊ້. ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ດີເລີດເຮັດໃຫ້ເຫັນວ່າມີການລົງທຶນໃນດ້ານທັກສະ, ການເລືອກວັດຖຸດິບ ແລະຄວາມລະອຽດອ່ອນ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ຄາວ, ເປືອຍ ຫຼືບໍ່ສະບາຍເມື່ອຈັບຕ້ອງຈະສະແດງເຖິງການຫຼຸດຜ່ອນຄວາມພະຍາຍາມ ຫຼືການຜະລິດທີ່ບໍ່ມີຄຸນນະພາບ. ຄວາມຮູ້ສຶກທາງກາຍະພາບນີ້ເກີດຂຶ້ນພາຍໃນບໍ່ເຖິງໜຶ່ງມິລິວິນາທີ ແລະເກີດຂຶ້ນເຖິງແມ່ນຈະບໍ່ໄດ້ຮັບຮູ້ຢ່າງຊັດເຈນ ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນປັດໄຈອັນມີອຳນາດແຕ່ມັກຖືກລະເລີຍງໃນການຮັກສາລູກຄ້າ.

ຂໍ້ມູນຕະຫຼາດກ່ຽວກັບການຮັບຮູ້ທາງກາຍະພາບ

ການສຶກສາຜູ້ບໍລິໂພກຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ແສດງໃຫ້ເຫັນວ່າ ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງມື (hand feel) ມີຜົນຕໍ່ອັດຕາການຊື້ຄືນໃໝ່ໃນທຸກໆອຸດສາຫະກຳ ຈາກຜະລິດຕະພັນດ້ານການດູແລສ່ວນບຸກຄົນ ໄປຈົນເຖິງອຸປະກອນອຸດສາຫະກຳ. ລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຮັບຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ບໍ່ດີຈາກຄວາມຮູ້ສຶກຂອງມື ມີຄວາມເປັນໄປໄດ້ສູງຢ່າງມີນັຍສຳຄັນທີ່ຈະຫັນໄປໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຂອງຄູ່ແຂ່ງ ເຖິງແມ່ນວ່າຄວາມແຕກຕ່າງດ້ານລາຄາຈະເລັກນ້ອຍກໍຕາມ. ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ມີຕໍ່ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງມືຍັງມີຄວາມສຳພັນຢ່າງເຂັ້ມແຂງກັບຄວາມຮູ້ສຶກດ້ານມູນຄ່າທີ່ຮັບຮູ້ໄດ້, ເຊິ່ງໝາຍຄວາມວ່າ ການປັບປຸງຄວາມຮູ້ສຶກຂອງມືສາມາດຢືນຢັນການຕັ້ງລາຄາທີ່ສູງຂຶ້ນໄດ້ໂດຍບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງປ່ຽນແປງຫຼັກການເຮັດວຽກຂອງຜະລິດຕະພັນ. ຄວາມເຂົ້າໃຈນີ້ອธິບາຍເຖິງເຫດຜົນທີ່ຍີ່ຫໍ້ຊັ້ນນຳໃນທຸກໆດ້ານລົງທຶນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນການປັບປຸງຄວາມຮູ້ສຶກຂອງມືເປັນຍຸດທະສາດໃນການຮັກສາລູກຄ້າ.

ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທາງດ້ານທຸລະກິດຈາກການລະເລີຍຄວາມຮູ້ສຶກຂອງມື

ການສູນເສຍລູກຄ້າ ແລະ ລາຍໄດ້

ເມື່ອຄວາມຮູ້ສຶກຂອງມືບໍ່ເປັນໄປຕາມຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ ຜົນກະທົບຈະເກີດຂຶ້ນຫຼາຍກວ່າພຽງແຕ່ການຊື້ຄັ້ງດຽວ. ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈຈະແບ່ງປັນປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າຜ່ານການທົບທວນ, ສື່ສັງຄົມ, ແລະ ການແນະນຳດ້ວຍມົດລິ້ນ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຄວາມເສຍຫາຍຮ້າຍແຮງຂຶ້ນ. ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງມືທີ່ບໍ່ດີອາດນຳໄປສູ່ຄະແນນທາງອອນໄລນ໌ທີ່ເປັນລົບ ເຊິ່ງຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າໃໝ່ລັງເລທີ່ຈະລອງໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ. ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຟື້ນຟູຊື່ເສີງທີ່ເສຍໄປມັກຈະສູງກວ່າການລົງທຶນທີ່ຈຳເປັນເພື່ອປັບປຸງຄວາມຮູ້ສຶກຂອງມືຕັ້ງແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນ. ບໍລິສັດທີ່ລະເລີຍນີ້ຈະເປັນເປົ້າໝາຍຂອງການເปลີ່ນແປງລູກຄ້າທີ່ເລີ່ມເລີງຂຶ້ນ, ສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດທີ່ຫຼຸດລົງ, ແລະ ມູນຄ່າລູກຄ້າໃນທັງໝົດທີ່ຫຼຸດລົງ.

ຂໍ້ເສຍປຽບໃນການແຂ່ງຂັນ

ໃນຕະຫຼາດທີ່ເຕີບໂຕແລ້ວ ຄູ່ແຂ່ງມັກຈະມີຄວາມສາມາດໃນການໃຊ້ງານ ແລະ ລາຄາທີ່ຄ້າຍຄືກັນ. ຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບຕ້ອງດ້ວຍມືຈຶ່ງເປັນປັດໄຈທີ່ຕັດສິນໃຈເຊິ່ງກຳນົດວ່າຍີ່ຫໍ້ໃດຈະໄດ້ຮັບຄວາມເອົາໃຈໃສ່ຈາກລູກຄ້າ. ເມື່ອຄູ່ແຂ່ງສະເໜີຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບຕ້ອງດ້ວຍມືທີ່ດີກວ່າ ພວກເຂົາຈະໄດ້ຮັບສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດດ້ວຍການສະເໜີປະສົບການທາງອາລົມທີ່ດີຂຶ້ນ. ຂໍ້ດີນີ້ຈະເພີ່ມຂຶ້ນເປັນທີ່ເຫັນໄດ້ຢ່າງຊັດເຈນເມື່ອເວລາຜ່ານໄປ ເນື່ອງຈາກລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈຈະກາຍເປັນຜູ້ສົ່ງເສີມຍີ່ຫໍ້ ແລະ ລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດທີ່ຊື້ຊ້ຳຄືນ. ຜູ້ຜະລິດທີ່ລະເລີຍຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບຕ້ອງດ້ວຍມືຈະເທົ່າກັບການຍົກເອົາຂໍ້ດີທາງການແຂ່ງຂັນໃຫ້ແກ່ຄູ່ແຂ່ງທີ່ເຂົ້າໃຈຄວາມສຳຄັນເຊິ່ງມີຕໍ່ຍຸດທະສາດ.

ການປັບປຸງຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບຕ້ອງດ້ວຍມືເພື່ອຮັກສາລູກຄ້າ

ຍຸດທະສາດດ້ານວັດຖຸດິບ ແລະ ສູດສຳລັບການຜະລິດ

ພື້ນຖານຂອງຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບຕ້ອງດ້ວຍມືທີ່ດີເລີດເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການເລືອກວັດຖຸດິບ ແລະ ການອອກແບບສູດສຳລັບການຜະລິດຢ່າງມີເປົ້າໝາຍ. ວັດຖຸເພີ່ມເອງທີ່ມີຄວາມຊຳນິຊຳນານ ແລະ ການປິ່ນປົວເທື່ອທີ່ເຮືອບດ້ານຂອງຜະລິດຕະພັນສາມາດປັບປຸງຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບຕ້ອງດ້ວຍມືໄດ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ ໂດຍບໍ່ເຮັດໃຫ້ຄຸນສົມບັດຫຼັກຂອງຜະລິດຕະພັນເສຍຫາຍ. ສັມພັນດ້ວຍມື ຕัวເອກະສານທີ່ຖືກອອກແບບມາເພື່ອໃຫ້ມີຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ລຽບລ້ອນ ແລະ ມີຄຸນນະພາບສູງ ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຜະລິດຍົກລະດັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ. ການປະສົມທີ່ເໝາະສົມສຳລັບຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບຈູງຈະຮັບປະກັນວ່າຜະລິດຕະພັນຈະໃຫ້ຄວາມຮູ້ສຶກທາງສຳຜັດທີ່ຖືກຕ້ອງຕາມທີ່ຕະຫຼາດເປົ້າໝາຍຂອງທ່ານຕ້ອງການ ບໍ່ວ່າຈະເປັນຄວາມນຸ້ມນວນ ຄວາມລຽບລ້ອນ ຫຼື ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງທີ່ສາມາດຢືນຢັນລາຄາທີ່ສູງຂຶ້ນ.

ການສອບສວນແລະການຢືນຢັນ

ການປັບປຸງຄວາມຮູ້ສຶກເມື່ອຈັບຕ້ອງຕ້ອງໃຊ້ການປະເມີນຢ່າງເປັນລະບົບຜ່ານການທົດສອບດ້ວຍກຸ່ມຄົນທີ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກ, ການທົດສອບຈາກຜູ້ບໍລິໂພກ, ແລະ ການປຽບທຽບກັບມາດຕະຖານ. ຜູ້ຜະລິດຈຳເປັນຕ້ອງເກັບຂໍ້ມູນຄືນຈາກລູກຄ້າເປົ້າໝາຍທີ່ແທ້ຈິງເພື່ອເຂົ້າໃຈວ່າລັກສະນະການສຳຜັດໃດທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດຕໍ່ການຮັກສາລູກຄ້າ. ຄວາມຮູ້ສຶກເມື່ອຈັບຕ້ອງແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມກຸ່ມອາຍຸ, ແຕ່ລະເຂດ, ແລະ ບ່ອນທີ່ໃຊ້ງານ, ສະນັ້ນການຢືນຢັນດ້ວຍກຸ່ມຄົນທີ່ເໝາະສົມຈຶ່ງເປັນສິ່ງສຳຄັນຫຼາຍ. ການທົດສອບແບບເປັນວຟົງຊ້ຳໆ ຊ່ວຍໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການປັບປຸງຄວາມຮູ້ສຶກເມື່ອຈັບຕ້ອງສອດຄ່ອງກັບຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ ແລະ ນຳໄປສູ່ການປັບປຸງທີ່ວັດແທກໄດ້ເຖິງຄວາມພໍໃຈ ແລະ ຄວາມຕັ້ງໃຈຊື້ຄືນ. ຖ້າບໍ່ມີການຢືນຢັນ, ຜູ້ຜະລິດອາດຈະລົງທຶນໃນການປັບປຸງຄວາມຮູ້ສຶກເມື່ອຈັບຕ້ອງທີ່ບໍ່ຊ່ວຍເພີ່ມການຮັກສາລູກຄ້າເລີຍ.

ການນຳໃຊ້ໃນຂະບວນການຜະລິດ

ການຮັກສາຄວາມເປັນເອກະລັກຂອງຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບຕ້ອງໃນແຕ່ລະຊຸດການຜະລິດ ແມ່ນມີຄວາມສຳຄັນຢ່າງຍິ່ງຕໍ່ການຮັກສາຄວາມເຊື່ອໝັ້ນ ແລະ ຄວາມຊື່ສັດຂອງລູກຄ້າ. ເມື່ອລູກຄ້າໄດ້ຮັບຮູ້ສຶກຄວາມຮູ້ສຶກໃນການຈັບຕ້ອງແບບໜຶ່ງແລ້ວ, ຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ເກີດຂຶ້ນລະຫວ່າງການຊື້ແຕ່ລະຄັ້ງຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຜິດຫວັງ ແລະ ຄວາມບໍ່ແນ່ໃຈຕໍ່ຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ. ຈຶ່ງຈຳເປັນຕ້ອງນຳໃຊ້ຂະບວນການທີ່ມາດຕະຖານ, ການຈັດຫາສ່ວນປະກອບ, ແລະ ຂະບວນການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບຕ້ອງຈະຄົງທີ່ຢູ່ໃນທຸກໆຊຸດການຜະລິດ. ການຝຶກອົບຮົມທີມງານຜະລິດກ່ຽວກັບຄວາມສຳຄັນຂອງຄຸນນະພາບຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບຕ້ອງ ຈະຊ່ວຍໃຫ້ມີການໃຫ້ຄວາມສຳຄັນຢ່າງເໝາະສົມຕໍ່ດ້ານນີ້ໃນທຸກຂະບວນການຜະລິດ ແລະ ການຫໍ່ຫຸ້ມ. ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອຮັກສາລູກຄ້າໄວ້ໃຫ້ຢູ່ໃນໄລຍະຍາວ ຕ້ອງເຮັດໃຫ້ຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບຕ້ອງເປັນເອກະລັກທີ່ຖືກຈັດການຢ່າງເປັນທີ່ຕັ້ງ ແທນທີ່ຈະເປັນເລື່ອງບັງເອີນ.

ຖາມບ່ອຍໆ

ການປັບປຸງຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບຕ້ອງມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເທົ່າໃດ ເມື່ອທຽບກັບປະໂຫຍດທີ່ໄດ້ຈາກການຮັກສາລູກຄ້າ?

ການລົງທุນໃນການປັບປຸງຄວາມຮູ້ສຶກເວລາສຳຜັດຂຶ້ນກັບສູດສະເພາະ ແລະ ການປັບປຸງໃນຂະບວນການຜະລິດ. ໃນຫຼາຍໆຄັ້ງ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການເພີ່ມຕົວເຄື່ອນທີ່ເຮັດໃຫ້ຄວາມຮູ້ສຶກເວລາສຳຜັດດີຂຶ້ນ ຫຼື ປັບປຸງການປິ່ນປົວໜ້າພ້ອມ ແມ່ນຕ່ຳຫຼາຍເມື່ອທຽບກັບມູນຄ່າຂອງການຮັກສາລູກຄ້າໄວ້ໄດ້ດີຂຶ້ນ. ບໍລິສັດທີ່ປັບປຸງຄວາມຮູ້ສຶກເວລາສຳຜັດມັກຈະເຫັນການເພີ່ມຂື້ນຢ່າງວັດແທກໄດ້ໃນການຊື້ຄືນຊ້ຳ ແລະ ຄວາມຊື່ສັດຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ ເຊິ່ງຈະຄຸ້ມຄ່າການລົງທຶນເບື້ອງຕົ້ນຢ່າງໄວວ່າ. ອັດຕາຜົນຕອບແທນຈະເລີ່ມເລີວຂື້ນເມື່ອພິຈາລະນາຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ຫຼຸດລົງໃນການດຶງດູດລູກຄ້າໃໝ່ ເທືອບກັບມູນຄ່າທັງໝົດໃນຊີວິດຂອງລູກຄ້າທີ່ຖືກຮັກສາໄວ້.

ການປັບປຸງຄວາມຮູ້ສຶກເວລາສຳຜັດສາມາດເຮັດວຽກໄດ້ໃນທຸກໆປະເພດຜະລິດຕະພັນບໍ?

ແມ່ນ, ຂະບວນການເຮັດໃຫ້ຄວາມຮູ້ສຶກເຖິງຜິວຂອງມືດີຂຶ້ນນີ້ມີຜົນກະທົບຕໍ່ທຸກໆປະເພດຜະລິດຕະພັນທີ່ລູກຄ້າສາມາດສຳຜັດໄດ້ດ້ວຍມື. ຜະລິດຕະພັນດ້ານການດູແລສ່ວນບຸກຄົນ, ເສື້ອຜ້າ, ສີທາ, ອຸປະກອນອຸດສາຫະກຳ, ແລະ ສິນຄ້າບໍລິໂພກທັງໝົດຈະໄດ້ຮັບປະໂຫຍດຈາກການພັດທະນາຄວາມຮູ້ສຶກເຖິງຜິວຂອງມືຢ່າງມີເປົ້າໝາຍ. ຄຸນລັກສະນະຄວາມຮູ້ສຶກເຖິງຜິວຂອງມືທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຢູ່ຕໍ່ໄປນັ້ນແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມປະເພດຜະລິດຕະພັນ ແລະ ກຸ່ມຕະຫຼາດ, ແຕ່ຫຼັກການພື້ນຖານນີ້ຍັງຄົງຄືເກົ່າ. ລູກຄ້າເປົ້າໝາຍຈະສ້າງຄວາມເຂົ້າໃຈທາງສຳຜັດຢ່າງໄວວ່າເຊິ່ງຈະມີຜົນຕໍ່ຄວາມຊື່ສັດ, ດັ່ງນັ້ນຄວາມຮູ້ສຶກເຖິງຜິວຂອງມືຈຶ່ງມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ ແລະ ສາມາດນຳໄປປະຕິບັດໄດ້ໃນທຸກໆອຸດສາຫະກຳ ແລະ ການນຳໃຊ້ທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.

ບໍລິສັດຄວນຕິດຕາມຕົວຊີ້ວັດໃດແດ່ເພື່ອວັດແທກຜົນກະທົບຂອງຄວາມຮູ້ສຶກເຖິງຜິວຂອງມືຕໍ່ການຮັກສາລູກຄ້າ?

ການວັດແທກທີ່ມີປະສິດທິຜົນປະກອບດ້ວຍຂໍ້ມູນການຮັບຮູ້ຈາກອາລົມ, ການສຳຫຼວດຄວາມເຫັນຂອງລູກຄ້າ, ແລະ ຂໍ້ມູນການປະພຶດຕົວ. ບໍລິສັດຄວນຕິດຕາມຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າຈາກການຮີວιວເວັບໄຊທ໌ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບປະສົບການການສຳຜັດ, ອັດຕາການຊື້ຄືນສຳລັບສູດທີ່ປັບປຸງໃຫ້ມີຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບຈູງດີຂຶ້ນ, ແລະ ການທົດສອບຄວາມເປັນທີ່ຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າທີ່ເປີຽບเทີຍບຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບຈູງໂດຍກົງກັບຄູ່ແຂ່ງ. ການເຊື່ອມໂຍງການປັບປຸງຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບຈູງກັບການປ່ຽນແປງໃນຄະແນນ net promoter score, ມູນຄ່າຊີວິດລູກຄ້າ, ແລະ ອັດຕາການເລີກໃຊ້ບໍລິການ ສະເໜີຫຼັກຖານທີ່ວັດແທກໄດ້ເຖິງຜົນກະທົບຕໍ່ການຮັກສາລູກຄ້າ. ຕົວຊີ້ວັດເຫຼົ່ານີ້ເຮັດໃຫ້ເກີດການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ແລະ ເປັນເຫດຜົນທີ່ເຫັນໄດ້ຈະສືບຕໍ່ລົງທຶນໃນຄວາມຮູ້ສຶກເວລາຈັບຈູງເປັນປັດໄຈເຊີງຍຸດທະສາດສຳລັບການຮັກສາລູກຄ້າ.